近期，全國發生多起銀行業金融機構與客戶糾紛事件，為了更好保護銀行業消費者合法權益，現就有關事項通知如下:

一、加強客戶信息安全管理。銀行業金融機構應加強對接觸客戶信息崗位的權限管理和行為管理，特別關注互聯網環境下新興業務應用、交易系統存在的客戶信息泄露隱患，確保對可能產生信息泄露的環節有足夠的監測和管控能力；對信用卡持卡人信息、網上銀行業務客戶信息等，應提高風險防范級別，加強風險管控措施。

二、加強錄音錄像監控。銀行業金融機構應在營業網點現金區實施同步錄音錄像，錄像資料回放應清晰辨別銀行員工和

客戶的面部特征，顯示業務辦理全過程；錄音資料應完整、清晰記錄業務辦理過程中雙方的交流過程。加快推進銀行理財產品和代銷產品銷售錄音錄像工作，錄音、錄像資料應能完整客觀、清晰可辨地記錄業務或產品介紹、相關風險和關鍵信息提示、客戶確認和反饋等重點環節。

如今銀行要求安裝錄音錄像系統，并對銀行的所有錄音進行備份管理，錄音資料保存長達十年，上海領旗不僅做專業的錄音電話，而且還做錄音錄像系統，現在交通銀行已經普遍在使用中，個金部每天錄得錄音錄像可以第一時間傳到省行的服務器進行統一管理。