恒大地產集團在全國各地的每個項目都有獨立的客服電話與客戶溝通，

每個電話都是分散管理，沒有辦法做標準化的統一管理，

隨著恒大業務的快速發展，

他們急需一個將所有的電話錄音納入統一集中管理的一套系統。

同時，也需要將電話錄音系統與集團已有的ERP系統對接，

實現數據的共享，便于更好的管理。

在這樣的需求背景下，

領旗與恒大需構建一套新的電話錄音系統，

在沒有改變原有電話線路，保留服務電話號碼的基礎上，

利用軟件的網絡化的分層架構，

通過建立領旗分散式的錄音系統及各項目部PC端，

電話錄音終端，將電話錄音系統與恒大業務系統融合對接在一起，

實現了所有項目電話統一管理，實時調聽，

并且快速在恒大全國項目上線。

       經過電話系統與業務系統的不斷優化，

       領旗分散式電話錄音系統已與恒大核心系統緊密結合，

       在客服每一個電話呼入呼出的過程中，

       自動關聯連接業務工單，工單生成，工單跟蹤，

       確保了恒大集團所有的對外服務電話，

       做到可查閱、可追溯、可管理的目標，

       并且錄音在系統中長期集中備份，

       分散式電話系統助力恒大集團實現信息化改造

       及業務服務能力的提升。