智能質檢系統
智能質檢系統是指以語音識別、自然語言處理、圖像識別、視頻流分析等技術為基礎，結合配置的質檢策略項，對雙錄錄像進行全量合規質檢，生成質檢報告，統計錯誤分布，輔助人工申訴與復核對不合格錄像進行鑒定與后續處理。
智能質檢系統產品功能
人臉檢測
采用圖像識別技術，檢查視頻中是否雙人同框。
語音轉譯
采用語音識別技術，將語音對話轉化為文字內容呈現。
語義分析
文本按句切分，每句標明開始和結束時間；包含開場白、結束語、禁說語、必說語在內的關鍵詞匹配；語速分析，實現語速上下限控制。
質檢策略
支持靈活配置質檢策略，對質檢細則自由組合，設置后對指定類型的錄像自動進行質檢。
質檢結果申訴與復核
質檢結束后對不合格錄像做標記并通知到坐席，針對有異議的地方可發起申訴，由后續管理員進行人工復核。
質檢評分
自定義評分標準，質檢完成后自動生成評分。
視頻定位
對應文本對話內容，點擊跳轉到指定時間位置。
可視化數據展示與分析
以柱狀圖、餅狀圖、曲線圖展示周期內質檢總數量統計和質檢不合格原因數量統計，直觀展示數據的周期分布與變化趨勢。
核心功能
視頻定位
對應文本對話內容，點擊跳轉到指定時間位置
1
離框檢測
檢測人臉是否在框，檢測在框畫面是否合規
2
敏感詞檢測
質檢是否有敏感詞，回答是否合規
3
客戶回答檢測
實時識別客戶語音回答的內容，通過AI將采集到的數據進行實時轉換
4
質檢可視化
語音轉換為文字，直觀展現，自動質檢，機器審核結果
5
數據統計與分析
以柱狀圖、餅狀圖、曲線圖展示周期內質檢總數量統計和質檢不合格原因數量統計
6
知識案例庫
提供案例庫，滿足坐席日常學習需求
7
智能質檢系統使用價值
降低人力成本，提高質檢效率
人工質檢抽檢率低
需耗費大量人力且效率低下
智能質檢實現質檢覆蓋率100%
質檢過程中不需人工參與
有效降低人力成本，提高效率
需耗費大量人力且效率低下
智能質檢實現質檢覆蓋率100%
質檢過程中不需人工參與
有效降低人力成本，提高效率
提升雙錄質量，改善用戶體驗
針對質檢結果
形成周期性的分析反饋報告
管理人員通過報告圖表
針對不合格錄像原因占比與趨勢變化
改進錄像策略，有效提升雙錄質量
形成周期性的分析反饋報告
管理人員通過報告圖表
針對不合格錄像原因占比與趨勢變化
改進錄像策略，有效提升雙錄質量
加速問題處理，提升客戶滿意度
發現異常后迅速通知到相關責任人
優化后續服務流程
提高服務質量
提升客戶滿意度
優化后續服務流程
提高服務質量
提升客戶滿意度
數據實時展示，優化監控管理
實時展示每日錄像數、質檢數
合格與不合格數等統計數據
有效分析和管理錄像記錄
合格與不合格數等統計數據
有效分析和管理錄像記錄
提取優秀記錄，提升員工技能
提取質檢中的優秀案例
通過員工學習提升職業技能水平
通過員工學習提升職業技能水平
智能質檢系統應用
數據統計展示：
每日錄像數統計
質檢總數量統計
質檢不合格原因數量統計
智能質檢評分：
質檢錄像覆蓋率100%
自動評分，提升效率
支持人工申訴與復核
客戶滿意度：
改進錄像策略，有效提升雙錄質量
優化后續服務流程，提高服務質量
提取質檢中的優秀案例，提升職業技能水平
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