產品應用案例
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面臨的挑戰
互聯網金融帶來的巨大變化，銀行業競爭激烈。線上銀行快速發展、線下銀行轉型破局。為激活營業網點銷售力量，銀行需要更有效的營銷工具。另外一方面，客戶經常接到來自遠程銀行的電話，但從來沒有和她們見過面，傳統遠程電話銀行與客戶有距離感，個性化服務的效果無法提升。
因此，銀行迫切希望通過使用專業化的電話外呼工具，將全國營業網點的客戶經理組織為一支專業的營銷隊伍，并且電話呼叫是全行統一管理的，實現錄音集中備份的功能。
分散式外呼解決方案
領旗提供的交通銀行分散式電話外呼系統自2016年上線以來，外呼終端累計覆蓋全行37個省直分行，3000余家營業網點，約10000名客戶經理。每天約產生30萬通通話記錄。
隨著系統的分階段演進，在功能方面，通過與核心等系統的對接，除了電話外呼之外，還支持電話線上實時交易、電話語音云質檢100%覆蓋；除了分散式PC客戶端之外，分散式移動外呼終端也融合上線；
在信息數據方面，外呼系統通過與核心的交互，可以給客戶經理提供全面實時的客戶數據。
在功能整合方面，分散式外呼系統與客戶經理雙錄系統合二為一，融合為統一系統。
在操作使用方面，分散式外呼與客戶經理工作平臺整合，成為客戶經理每日重要的工作平臺。
分散式外呼系統架構：
系統由總行服務平臺、分行服務平臺、移動式外呼平臺、語音與存儲平臺、客戶端及系統運維監控組成。
達成的效果
在分散式外呼系統上線以來，交通銀行在原有95559集中外呼的基礎上，迅速建立了一支以網點客戶經理為核心的營銷隊伍，并且利用客戶經理對客戶貼身服務的優勢，在總行產品營銷、任務管理方面發揮了巨大的作用，外呼系統除了管控電話任務、控制風險之外。通過每一通電話的反饋項統計，可以T+1實現總行對營銷任務的反饋統計，對于產品優化及任務建設有巨大的參考意義。通過電話營銷過程中在線交易功能，可以第一時間達成交易，省去客戶重新下單的操作并且提升了營銷成功率。在系統上線以來，分散式外呼系統已全面覆蓋個金客戶經理，帶來的營銷業績不斷上升，為交通銀行的業務發展與轉型，提供了強有力的支撐。
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